沐鸣2测速_理县优化方案打通“12345”热线“中梗阻”

本网讯(刘妍婷)近年来,理县行政审批局坚持以人民为中心的发展思想,秉承“群众利益无小事”原则,压实工作责任,细化工作举措,持续优化“12345”热线服务,提升政务服务能力,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

在理县行政审批局,工作人员通过电脑接收、下派、审核、回复“12345”政务服务热线平台工单,整个流程办理规范有序。

“阿坝州“12345”政务服务热线平台派出的工单,我们会根据相关问题下放到具体责任单位,要求他们限期处理办结回复工单,并将办理情况及时录入系统,我们也会及时跟进办理情况,并以现场、电话或者短信的方式告知来电群众。”理县行政审批局“12345”热线工作人员说。

为提升政务办事质量,理县行政审批局积极优化完善工单办理流程,以“12345”派单平台导出数据台账为基础,新增超时签收、办理、延期、退回、表扬、推诿等模块,采用人工录入方式,通过数据分析每月对诉求工单分类汇总分析、定期通报,对反映最多的热点、重点问题采取强督办、抓落实,有效杜绝思想懈怠、在热线回复中不作为、慢作为、乱作为等‘中梗阻’问题。

截至目前,理县行政审批局共受理工单799件,办结783件,正在办理16件,接通应答率达到100%,按时办结率达98%。

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