党的二十大报告中明确了前进道路上必须牢牢把握的“五个重大原则”，其中一个原则就是“坚持深化改革开放”。近年来，汶川县行政审批局按照“改革开放只有进行时，没有完成时”的要求，紧紧围绕“服务无止境，满意为群众”的目标，从服务对象角度出发进行换位思考，丰富政务服务方式，不断提升政务服务能级。
线上线下联动服务。以项目为依托，投资285万元，实施“汶川县政务服务能力提升项目”，对镇村两级事项进行标准化梳理，开发政务服务智能软件，打造“天府通办汶川分站点”和“汶易办”微信小程序。在县政务服务大厅、镇便民服务中心配置自助服务专区，增设便民排队取号终端、便民查询导引终端、窗口双屏智能办公辅助终端、窗口呼叫终端、“好差评终端”、信息发布终端等设备。开发“汶易办”政务服务小程序，涉及法人、个人事项1880项，完成颗粒化梳理群众明白事项需求，一次提交一次办理。为办事群众或企业提供线上的办事指南查询、办事问题咨询、政府信息查看、远程视讯、在线预约、在线预审、在线评价及在线留言建议等功能，开设一件事服务、川渝通办、一证一照办等专区。推行“政务服务+邮政”、“便民服务+金融”等特色服务模式，在县域范围内免费为老百姓寄送办证资料538件。设立金融服务终端设备9个，提供就地查询、转账、交易明细打印等服务。
三级响应主动服务。坚持以满足群众需求、便民利企为导向，12345便民服务热线实现州级、县级、镇级由被动解决诉求向主动服务转变，坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”工作要求，建立建全“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、失责追责、分析研判”的政务服务平台工作机制，汶川县行政审批局负责接收阿坝州12345热线平台转办的电子工单，并及时向相关承办单位或乡（镇）派发工单，协调、督促限时办理和答复，接收相关承办单位或乡（镇）的办理和反馈情况，在规定时限内向阿坝州12345热线平台上报办理内容，形成闭环管理。工单承办单位或乡（镇）按咨询类接件必须在1个工作日内办结回复；紧急类事项1个工作日内办结；加急类工单要求2个工作日内办结；省级类工单要求3个工作日内办结；交通类工单要求当日内办结；普通工单要求7日内办结。2022年共接到12345政务服务热线建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类工单共1321，已办结1276件，正在办理25件，群众主动撤单20件，办结率97.95%，待办率2.05%，满意度100%。
数字赋能优化服务。积极推进四川省一体化政务服务平台部署推广应用，高质量发展“互联网+政务服务”，进一步提升网上服务水平。积极推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，截止目前，汶川县一体化政务服务平台事项发布率100%，依申请政务服务事项网上办占比100%、马上办占比93.93%、一次办占比100.00%、全程网办率98.88%、时限压缩96.67%、材料减免66.30%，今年1-10月累计办结政务服务事项11万件。以“办成一件事”为目标，聚焦企业和个人“全生命周期”的高频政务服务事项，按照“先易后难、分批分次”原则进行梳理，整合“一件事一次办”审批事项、申请材料、办理时限等要素，推动部门业务流程优化再造，实现申请人最多跑一次。目前，“一件事”入驻一体化政务服务平台系统68项，共办件154件。(记者 烺洁夏姆)