为优化办事流程，提高群众满意度，黑水县芦花镇服务中心加强管理建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。
服务方式“零距离”。畅通“镇服务中心—村（社区）服务站—网格”三级办事渠道，实行帮办、代办、上门办制度，每个村（社区）设置代办点，代办员由熟悉业务的职工、村两委干部、网格员担任，为网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办、代办服务。同时，在镇域范围内设立“党员责任岗”“党员示范岗”，全镇已组建16支党员先锋队伍，在泽盖村和三达古村打造2支服务乡村振兴、服务人民群众、服务红色旅游的红色志愿服务队，带领群众发展红色旅游，壮大村集体经济。
服务过程“零障碍”。按照“五个一”目标，推进便民服务中心规范化、标准化、便利化建设，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提升工作人员服务意识和服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。同时，通过开通出入大厅“绿色通道”、健全配套硬件服务设施、优化点滴式服务细节、提升现场办事体验、支持多种缴费方式、践行“入户入心”上门办等一系列适老化改造措施，畅通老年人线下办事渠道，全方位、多层次、宽领域为老年人提供便利化服务。
服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“即事即办”的便民服务特色。结合“我为群众办实事”实践活动，创新服务理念，每日安排一名综窗工作人员，以“大堂经理”式的走动服务，结合“三步三融”新举措，向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解等温情服务，实现“被动服务”为“主动服务”。截至目前，共办结事项4197件，办结率100%，回访满意率100%。（黑水县政府办）