本网讯（刘磊）自12345政务服务便民热线开通以来，红原县持续优化热线平台运转流程，强化职能整合，进一步畅通党委政府与农牧民群众互通互动渠道。
配齐“接线员”。健全热线工作管理体系，加快建成包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节流程为一体的闭环运行链。坚持事项按职能负责、管辖权限分办和多部门协办的规则，明确1名县级领导为第一责任人，牵头部门配置2名专职话务员，协办部门各安排1名兼职解答员，实行“7×24小时”全天候人工服务，配套藏汉“双语”语音服务，确保各类民生诉求迅速得到处置和办理。
配强“分析员”。建全热线信息共享机制，促进热线管理体系与承办部门信息共享互通，强化信息共用全过程安全管理。紧密结合社区治理、网格管理、舆情管控等重点工作，每日1研判，每周1会商，每月1专报，对热线平台受理信息、工单记录、回访评价等全量数据进行综合分析，重点加强对重要领域、热点话题和敏感信息的精准研判，快速响应、即时转办、限时办理。
配好“监督员”。建立健全县域内12345热线督办、考核和问责机制，实行群众诉求分类预警识别制，以部门主要领导为首问责任人，加强对问题诉求解决率、社会满意率两项核心指标的实时研判，以派发督办单、部门协调会商、约谈提醒等多种方式，对办理不及时、部门间推诿、识别不当退单等问题进行催办督办，全力压实部门接诉即办职责，坚决遏制来电信息逾期接转、合理诉求逾期办理等现象发生。
截至目前，红原县12345热线共受理各类诉求427件，受理率100%，回复率100%，按时办结率100%，群众满意率100%。