沐鸣2总代理_松潘县12345热线搭起便民服务“暖心桥”

本网讯(陶淑群)2022年以来,松潘县12345政务服务便民热线平台强机制、优流程、抓协调、优服务,倾力打造响应更快捷、办理更高效、服务更暖心的政务服务便民热线,截至目前累计接单量616件,其中通过省12345政务热线平台反馈诉求95件,州12345政务服务便民热线反映诉求521件,全部转派承办单位办理,按时办结率100%,满意率100%。

明确责任建机制。松潘县12345政务服务便民热线平台建立了“三个督办”工作原则:一是中心督办,在诉求办理时间即将到期时,由行政审批局政务服务保障中心通过电话提醒方式进行督办;二是目督办督办,对久拖未办或符合相关政策但办理不力的诉求,由县目督中心进行督办;三是县领导督办,经行政审批局会办后仍不能商定牵头单位的疑难复杂诉求或历史遗留问题,由县政府办报县领导督查督办。

严格时效优服务。严格执行州中心派件工作新要求,坚持“三个一小时”响应制度:一是一小时内转派,行政审批局收到州级部门转派群众诉求工单后一个小时内转派给各承办单位;二是一小时内签收,督促承办单位在一小时内接收诉求;三是一小时内启动,承办单位于一小时内完成内部审签程序,并确定具体承办科室和工作人员启动诉求办理工作。

规范流程提效能。严格实行“三个线下”工作机制:一是调查核实,承办单位要对诉求进行调查核实,听取群众满意度,了解诉求真实情况;二是群众约谈,对办件情况回访,回访不满意的工单,需承办单位与行政审批局共同开展约谈,约谈中要做好法律法规和政策宣讲工作,帮助群众解决实际困难和问题;三是会商会办,对诉求涉及多个部门,存在职能交叉或职责边界不清相互推诿扯皮不愿办理的工单,由行政审批局召集相关单位进行会商会办,确定牵头部门,尽快落实群众诉求,目前已召开3次会商会议。

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