沐鸣2测速代理_红原县“12345”政务服务便民热线惠民利民

周冉)自“12345”政务服务便民热线开通以来,红原县持续优化热线平台运转流程,强化职能整合,进一步畅通党委政府与农牧民群众互通互动的渠道。

配齐接线员。健全热线工作管理体系,加快建成集受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等流程为一体的闭环运行链。坚持事项按职能负责、管辖权限分办、多部门协办原则,明确1名县级领导为第一责任人,牵头部门配置2名专职话务员,协办部门各安排1名兼职解答员,实行全天候人工服务,配套藏汉双语语音服务,确保各类民生诉求迅速得到处置和办理。

配强分析员。健全热线信息共享机制,促进热线管理体系与承办部门信息共享互通,强化信息共用全过程安全管理。紧密结合社区治理、网格管理、舆情管控等重点工作,实行每日一研判、每周一会商、每月一专报,对热线平台受理信息、工单记录、回访评价等全量数据进行综合分析,重点加强对重要领域、热点话题等精准研判,做到快速响应、即时转办、限时办理。

配好监督员。建立健全“12345”热线督办、考核和问责机制,实行群众诉求分类预警识别制,以部门主要领导为首问责任人,加强对问题诉求解决率、社会满意率两项核心指标实时研判,通过派发督办单、部门协调会商、约谈提醒等方式,对办理不及时、部门间推诿、识别不当退单等问题进行催办督办,全力压实部门接诉即办职责,坚决遏制来电信息逾期接转、合理诉求逾期办理等情况发生。

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