本网讯（杨洋）近年来，壤塘县牢记“群众关心无小事”观念。不断创新工作方法，规范工作流程，加大督办力度，努力解决人民群众关心的实际问题。多次通过“12345”热线帮助群众解决“务工讨薪”“水电气”“医疗费用报销”等民生问题。
抓模式创新。壤塘县将“12345”热线平台作为接受人民群众监督的重要渠道，努力打造服务型、效率型政府。加强工作作风改革，制定《壤塘县12345政务服务热线实施方案》。接到“12345”政务服务热线电话后，立即分析研判，提出处理意见，第一时间交至分管领导批示，通过“12345”平台派发给各相关部门。对于涉及多个办理单位的诉求，以会签方式联合办理推进群众诉求得到解决。
抓规范办理。建立和完善“12345”平台工作制度，完善工作机制，落实热线数据规范、处理流程规范、解决处置规范，不断提升热线专业化水平。认真受理、如实登记、分类处理、及时承办、按时办结、按规定回复，按时反馈、及时归档，实现了“事事不落空，件件有人抓”。
抓落实反馈。着力提升“便民、惠民、助民”措施，履职尽责，强化各项服务措施的落实，为壤塘县创造安宁和谐的营商环境。对涉及壤塘县处理范围的工单，一方面落实“定期办结制”，严格要求规定时间内办结，另一方面主动联系热线来访人员，不断提升专业水平，树立“信得住”形象。
截至目前，壤塘县共受理工单353件，办结349件，正在办理4件，接通应答率达到100%，按时办结率达99%。